Ders Bilgileri
Yazdır
Ders Tanımı
| Ders | Kodu | Yarıyıl | T+U Saat | Kredi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|
| CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT | MYO 126 | 1 | 2 + 1 | 3 | 4 |
| Ön Koşul Dersleri | |
|---|---|
| Önerilen Seçmeli Dersler |
| Dersin Dili | Türkçe |
| Dersin Seviyesi | Önlisans |
| Dersin Türü | ZORUNLU |
| Dersin Koordinatörü |
Dr.Öğr.Üyesi AYKUT YILMAZ |
| Dersi Verenler |
Öğr. Gör. EMİNE DEMET ÖRGÜT Öğr. Gör. CEMAL EROĞLU |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Kategorisi | Alanına Uygun Temel Öğretim |
| Dersin Amacı |
To train individuals who know customer requirements and needs, to be able to perform Customer Relationship Management process, to know customer classification, Customer Value Management
|
| Dersin İçeriği |
Customer Relationship Management process, customer requirements and needs, types of customers, customer value management, loyalty and satisfaction programs, customer complaint management.
|
| Dersin Öğrenme Çıktıları | Öğretim Yöntemleri | Ölçme Yöntemleri |
| 1 - Organize Customer Relation Management process | 12 - 2 - | A - |
| 2 - Categorize consumer behaviours and types of Customers | 12 - 2 - 1 - | A - |
| 3 - Describe Customer Retention and regaining programs | 12 - 2 - 1 - | A - |
| 4 - Recognize Customer Value Management process | 12 - 2 - 1 - | A - C - |
| 5 - Explain Active and passive Loyalty programs | 3 - 2 - 1 - | A - C - |
| 6 - Express customer complaint management | 12 - 2 - 1 - | A - C - |
| 7 - Recognize and select convenient information technologies for CRM | 3 - 2 - 1 - | A - C - |
| 8 - Criticize CRM | 3 - 12 - 2 - 1 - | A - C - |
| Öğretim Yöntemleri: | 3:Discussion 12:Case Study 2:Question-Answer 1:Lecture |
| Ölçme Yöntemleri: | A:Testing C:Homework |
Ders Akışı
| Hafta | Konular | ÖnHazırlık |
|---|---|---|
| 1 | Introduction to Customer Relationship Management | |
| 2 | Relational marketing approach | |
| 3 | Customer concept, requirements and needs | |
| 4 | Economy of Customer Relationship Management | |
| 5 | CRM components | |
| 6 | Types of relationship | |
| 7 | Customer retention | |
| 8 | Customer complaint management | |
| 9 | Customer pyramid | |
| 10 | Customer Value Management | |
| 11 | CRM Measurement | |
| 12 | Evaluation of CRM techology and systems | |
| 13 | Reasons of failure on CRM | |
| 14 | Future of CRM |
Kaynaklar |
||
|---|---|---|
| Ders Notu | ||
| Ders Kaynakları | ||
Döküman Paylaşımı |
|---|
Dersin Program Çıktılarına Katkısı
| No | Program Öğrenme Çıktıları | KatkıDüzeyi | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
Değerlendirme Sistemi
| YARIYIL İÇİ ÇALIŞMALARI | SIRA | KATKI YÜZDESİ |
|---|---|---|
| AraSinav | 1 | 50 |
| KisaSinav | 1 | 15 |
| KisaSinav | 2 | 15 |
| Odev | 1 | 20 |
| Toplam | 100 | |
| Yıliçinin Başarıya Oranı | 40 | |
| Finalin Başarıya Oranı | 60 | |
| Toplam | 100 |
AKTS - İş Yükü
| Etkinlik | Sayısı | Süresi(Saat) | Toplam İş yükü(Saat) |
|---|---|---|---|
| Course Duration (Including the exam week: 16x Total course hours) | 16 | 3 | 48 |
| Hours for off-the-classroom study (Pre-study, practice) | 16 | 2 | 32 |
| Mid-terms | 1 | 7 | 7 |
| Quiz | 2 | 8 | 16 |
| Assignment | 1 | 7 | 7 |
| Final examination | 1 | 10 | 10 |
| Toplam İş Yükü | 120 | ||
| Toplam İş Yükü /25(s) | 4.8 | ||
| Dersin AKTS Kredisi | 4.8 |